Bij Tuinmachines streven we naar een perfecte aankoopervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Standaard verzending:

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending:

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Het retourformulier moet zijn ingevuld en bijgevoegd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s en laders (indien geopend of gebruikt)
  • Gebruikte snoeiapparaten
  • Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderstaande retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – wij reageren binnen 2 werkdagen met een retournummer en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij (printbaar na goedkeuring)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail)

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Tuinmachines team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [voer hier de productnaam in]

Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]

Gewenste oplossing: [selecteer: terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking.

Mijn gegevens:

Naam: [uw volledige naam]

Adres: [uw adres]

E-mail: [uw e-mailadres]

Telefoon: [uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van ons gaat

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Belangrijke informatie:

  • Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor retourzendingen
  • Tuinmachines is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:

Tuinmachines
1369 Bingenstraat
3036PT Rotterdam
Nederland

E-mail: [email protected]

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur (CET).

Laatst bijgewerkt: [Datum]